إستراتيجيات التعامل مع الخلاف

---

لابد وأن مرت عليك لحظات إختلفت وجهة نظرك مع وجهة نظر شخص ما, ولكن : هل أدى هذا الإختلاف إلى خلاف أو نزاع ؟  هل كانت طريقتك في حل هذا النزاع تقليدية أم مبتكرة ؟ هل اسلوبك في حل النزاع واحد لا يتغير؟  هنا و فيما يلي نوضح لك إستراتيجيات التعامل مع الخلاف:- أولاً: استراتيجية الإنسحاب:- وهي أن الشخص عندما يشعر أن هناك بداية لخلاف ما يبدأ بتغيير موضوع الحديث بسرعة ويغض الطرف عن النقد. وهذا الشخص ( المنسحب ) يرى أن هذا الخلاف لا نفع منه وبالتالي فهو يفضل الإنسحاب وكذلك هو مستعد لأن يذعن حتى يتلافى عدم التوافق أو التوتر. وهذه السياسة إن كانت ناجحة في بعض حالات الخلاف إلا انها تغفل أن أسباب الخلاف مازالت قائمة ، واجتناب الخلاف لن تجعلها تختفي. ثانياً: استراتيجية الإكراه:- من يتبع هذه السياسة يحرص في أي خلاف على أن يخرج منه منتصراً مهما كلفه الامر. وغير مهتم لعلاقاته مع الآخرين، حيث تؤثر هذه السياسة على ألفاظه وتصرفاته، ولكن على الرغم من انها تحل الخلافات بشكل سريع إلا أنها تؤثر على الأهداف البعيدة المدى وعلى إنتاجية الأفراد ما دام ان هناك طرفاً واحداً سيستمتع بالإنتصار. ثالثاً: إستراتيجية التهدئة:- هذه السياسة من ينتهجها يحاول أن يجعل كل أطراف الخلاف راضية وسعيدة، فهو يهتم بالعلاقة مع الناس إلى درجة كبيرة حتى لو تصادمت مع مصالحه ، ومن وجهة نظره يرى أن التحدي والمجابهة مدمرة، لذلك عند بدء الخلاف يعمد إلى كسر حاجز التوتر. رابعاً: استراتيجية التسوية:- هي ما نسميه مسك العصا من المنتصف وهي تشعر الأطراف في أي نزاع أنهم رابحون لأول وهلة مع أنهم في حقيقة الأمر خاسرون لأن هذه السياسة تعطي بعض الكسب لكلا الطرفين بدلاً من اعطاء الكسب للمصلحة العامة والمرجوه من حل ذلك الخلاف. خامساً: استراتيجية التكامل:- تمثل قمة النجاح لحل الخلاف لأنها تتطلب مهارات إدارية وإتصالية عالية المستوى وهي طريقة مشتركة لحل المشاكل, ويلزم على جميع الأطراف إفتراض وجود حل ما وبالتالي هم يجتهدون لهزمية المشكلة لا لهزيمة أنفسهم.

رصيد بنك المشاعر

رصيد بنك المشاعر

جميعنا يعرف ما هو رصيد البنك المالي ، حيث نودع المال ونبني مخزونا يمكننا السحب منه عند الحاجة . ورصيد بنك المشاعر هو إستعارة نصف مقدار الثقة التي بنيت في العلاقة . وهو الشعور بالأمان الذي ينتابك وأنت مع شخص آخر .

وإذا قمت بإضافة ودائع في رصيد المشاعر مثل اللباقة والعطف والأمانة وحافظت على عهودي لك ، وفهذا يعني أنني أبني رصيداً . وتزداد ثقتك بي ، وأستطيع استدعاء هذه الثقة متى أحتجت إليها . وأستطيع حتى أرتكاب أخطاء ، وسيعوضها هذه المستوى من الثقة والمخزون العاطفي . وربما يكون أسلوب تواصلي غير واضح ، ولكنك ستفهم قصدي في كل الأحوال .ولن تجعل مني " مجرماً لمجرد كلمة قلتها" وعندما يكون رصيد الثقة كبيراً يكون التواصل سهلاً وفورياً وفعالاً .

.

.

هناك ست أيداعات كبرى تبني بنك المشاعر

فهم الفرد 

أن تفهم الشخص وماهو الشيء المفضل عنده ، حتى تستطيع أن تبني أيداع لك عنده

مثلاً 

قد يقاطعك ابنك وأنت مشغول بعمل مهم ويحدثك بأمر تافه بالنسبة لك ولكنه مهم جداّ بالنسبة له 

عندما تحاول ان تستمع له وتشعر انه مهم بالنسبة له ستبدوا متفهماً لما يقول مما يعد أيداعاً عظيماً 

العناية بالامور الصغيرة 

أن الصور الصغيرة من العطف واللباقة مهمة للغاية ، فالسلوكيات الفظة وتلك التي تنم عن عدم اللباقة وعدم الاحترام 

وتغيير معاملتك لشخص بدون أسباب يعلمها تمثل انسحابات كبيرة ، وعندما يتعلق الامر بالعلاقات تكون الامور الصغيرة لفتات كبيرة 

.

.

الوفاء بالعهود 

يعد الوفاء بالعهود أو الوعود من أهم الايداعات ، وخرق أي منها أنسحاب كبير وفي الحقيقة لا يوجدأنسحاب أكبر من قطع عهد مهم لشخص ما ثم الرجوع فيه 

ولكن احياناً تطرا أشياء غير متوقعة تجعل من المستحيل أن أوفي بوعدي ولكنني أقدر هذا الوعد ،والمهم في هذي الحالة أن أوضح للشخص الذي أعنية الموقف ككل وأطلب منه حلى من الوعد ، وأعتقد إذا حافظة على وعودك ستبني جسراً من الثقة 

.

.

توضيح التوقعات 

هناك بعض الامور التي تحتاج توضيح بحيث قد القي اللوم على الطرف الاخر من مدير أو زوج وموظف في العمل 

بحيث نظن ان الشخص الاخر هو المسئول والطرف الاخر يظن ذلك بالمثل ولان هذي الامور لم تناقش او حتى في بعض الاحيان لم يدركها الشخص نفسه أو يستوفيها فإن إشباعها يعد إيداعاً في العلاقة وإنتهاكها يمثل انسحاباً .

أظهار الامانة الشخصية 

أحدى اهم طرق إظهار الامانة هي أن تكون مخلصاً للأشخاص الغائبين وعندما تفعل هذا تبني ثقة عن الحاضرين . فعندما تدافع عن الغائبين تحافظ على ثقة الحاضرين 

وهذا يتطلب شخصية متكاملة منسجمة مع نفسها ومع الحياة 

.

.

أعتذر من أعماقك عندما تجري سحباً 

عندما تسحب من رصيدك في بنك المشاعر لابد أن تعتذر وينبغي ان يكون هذا الاعتذار صادقاً ونابعاً من اعماقك 

والاعتذار الفوري النابع من القلب وليس بدافع الشفقة يتطلب شخصية قوية ولابد أن يمتلك الانسان زمام نفسه ويكون لديه حس عميق بالامن فيما يتعلق بالمبدى والقيم حتى تستطيع تقديم اعتذار صادق 

اما الناس الذين لايشعرون بالامن الداخلي فلايستطيعون تقديم الاعتذار فهو يجعلهم عرضه للتأذي . وهم يشعرون ان الاعتذار يظهرهم بمظهر الشخص اللين والضعيف 

تقول الحكمة 

" إذا كنت ستنحني فلتكن انحناءة كبيرة "

من كتاب أستيفن كوفي

‏لا تحكم

( ‏لآتحكم على شخص من خلآل موقف )

 

||.. ‏آصآبعك مآهي سوى ..||

فآلاشخآص تختلف ..

بطبآعهآ ..

وتفكيرهآ ..

وبأخلآقهآ ..

وتختلف ( بمضمونهآ ) ..

||.. ‏بأشيآء كثيره ..||

فلكل منآ طبعه ..!

يختلف ويميزه عن آلأخر ..

هذآ طيب : هذآ خيبث

هذآ خآئن : وهذآ آمين

هذآ صآدق : هذآ كآذب

صفآت وآطبآع مختلفه بين هذآ وذآك .!

فليس الاشخاص مثل بعضهم ..

فهنا جآء تشبيه آصآبع آلكف بختلآفهآ عن بعضها ..!

بطبآع البشر وآختلآفهمآ وصدق هذآ التشبيه ..

فليس الكل بمثل بعضهما بالطبآع والصفات ..

آخذها من نفسك مثال ..!!!

فأنت صدقت وهذا كذب..

فأنت وفيت وهذا خآن ..

لآتحكم علي الكل بنفس هذا الشخص ..

هذآ آنت مختلف عنه ..!

ويوجد من حولك بالتأكيد من يختلف عنه ..

لآتقول الكل كآذب ولآتقل الكل خآئن ..

( ف لناس أجنااااااس )

دع دآئمآ أمآمك بأن الشخص هذآ غير هذآ الشخص ..

دع آمآمك دآئماً بأن هناك فعلاً آختلآف ..

||.. ‏لومحينآ بنظرتنا هذآ الأختلآف .. ||

لآكآن من صآدف ‏بأشخآص خآئنه وكآذبه ..

لآيثق بأحد ولم يصدق آحد ..

ولآكآن من صآدف بأشخآص آمينه وصآدقه ..

لآكآن قد وثق وصدق كل الآشخآص ..

( حتي ولو كآن هؤلاء الأشخآص عكس هذآ التصآدف )

( فلآ تمحوآ بنظرتكم هذآ الأختلآف لكي لآيحدث لكم ذآلك )

فأحذر فألآشخآص يختلفون ليس الكل مثل بعضه ..

فهم مثل آصآبع آلكف محآل يتسآون..

أفصل بين الشخص وبين موقفة